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我院举行“以患者为中心的沟通技巧及演练”主题培训
发布时间：
2023-03-27
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为进一步加强医务人员的医患沟通意识，提升患者满意度和就医获得感，构建和谐医患关系，3月23日，东华医院特邀高级培训师冯赫老师为临床和职能科室共70余人进行授课。我院潘伟彪院长、陈本发副院长、李少洪院长助理等出席此次培训班。
潘伟彪院长作开场致辞。他强调，医患关系是高质量医院发展的重要环节，必须引起医院所有科室、部门的重视，全体医护人员需要积极提升自身执业素养，提升与患者的共情能力，才能达到有效的沟通和提供高质量的服务。
冯赫老师在授课中通过数据和案例分析，针对后疫情时代医务工作者的压力和危机，指出核心服务能力的提升尤为重要。医院各个专科逐渐发展壮大，需要持续提升科研及服务能力和水平，最大程度挖掘本专科在医院发展中的潜力，认清战略地位。与此同时，提高医患沟通能力，提升服务水平，加强医院软实力，进行文化建设也必不可少。
冯老师幽默风趣地讲述了医疗行业疫情下的职业危机感、职业素养、暴力沟通的危害等，引出了非暴力沟通的四要素（即“观察、感受、需要、请求”），最后以“富露施”异议处理和“泛福舒”门诊情景剧为例强调专业性及语言沟通技巧重要性。
整个培训中还贯穿了有趣的小组比赛。学员们积极参与，学习热情高涨，讨论氛围热烈。
此次“以患者为中心沟通技巧与演练”培训班达到了良好预期效果，带来了满满的干货和思考，让大家真正体验了非暴力沟通的“观察、感受、需要、请求”八字含义。医院的各个部门、科室，都面临着各种不同情境患者的沟通问题，在各种情况下都需要学会换位思考，使用沟通技巧，以患者为中心，服务好患者，以此提升医务工作人员与患者之间的沟通能力，减少医患矛盾，营造良好的医疗环境。
